平成22年2月1日
幕別町農業協同組合
ＪＡ幕別町（代表理事組合長 渡邉 善隆）は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。
今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本的方針を制定し、取組み体制を強化いたしました。
当ＪＡでは、この方針に基づきまして、お客さまからのご相談等にはより一層丁寧な対応を心掛けてまいります。
金融円滑化にかかる基本方針
金融円滑化の実施に向けた体制の強化
当ＪＡは、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。
- 適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理要領を策定いたしました。
- お客さまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。
- 金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。
金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置
以下の本支所の「ご相談窓口」にて、お客様からの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。
お客様のためのご相談窓口
ご相談受付時間 8：30～17：00
貸出条件変更等に係るご意見・苦情については，営農部経営課にてお受けいたします。
営農部経営課 TEL.0155-54-4112
| 店舗名 | 所在地 | 相談窓口 | 電話番号 |
|---|---|---|---|
| 本所 | 幕別町本町45番地 | 営農部経営課 | 0155-54-4112 |
| 糠内事業所 | 幕別町字五位365番地 | 0155-57-2002 | |
| 駒畠事業所 | 幕別町字駒畠514番地 | 0155-57-2210 |
中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制
金融円滑化責任部署を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。
以上
【金融円滑化にかかる基本的方針】
当ＪＡ幕別町（以下，「当ＪＡ」といいます。）は，農業者の協同組織金融機関として，「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を，「当ＪＡの最も重要な役割のひとつ」として位置付け，当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し，その適切な業務の遂行に向け，以下の方針を定め，取組んでまいります。
- 当ＪＡは，お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
- 当ＪＡは，事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み，お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。また，役職員に対する研修等により，上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。
- 当ＪＡは，お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には，お客さまの経験等に応じて，説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
- 当ＪＡは、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう
